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攜程CEO孫潔解讀Q3財報:將在中國和海外提供最具創新性和最可靠的旅游服務

萬能的大熊 2019-11-17

原標題: 攜程CEO孫潔解讀Q3財報:將在中國和海外提供最具創新性和最可靠的旅游服務

北京時間11月14日,攜程集團公布了2019年第三季度未經審計的財務業績。財報顯示,攜程第三季度凈營業收入達到105億元人民幣,同比增長12%;營業利潤為22億元,同比增長52%。

“在我們進一步擴大中國旅游市場份額的同時,集團在出境游和海外市場的業務碩果累累。”攜程聯合創始人、董事局主席梁建章在財報電話會議上表示,“我們的目標是在未來三年內成為亞洲除中國大陸以外目的地市場領先的國際旅游品牌。”

目前,攜程集團正在各條業務線落地全球化戰略,強化業務的多語言服務能力。數據顯示,攜程集團目前海外用戶數量超過1億,產品覆蓋全球范圍超200個國家和地區;供應鏈方面,酒店平臺可搜到全球范圍內超140萬家酒店,在46個海外市場有100多家國際機票供應商,擁有全球100多家主要分銷合作伙伴,分銷網絡成員超1000家。

“全球化”獲回報:國際業務再獲亮眼成績

數據顯示,攜程集團國際業務保持強勁態勢,在集團總收入中的占比超過35%。

其中,攜程集團國際酒店業務(除去大中華地區)收入同比增長50%,旗下Trip.com品牌連續12個季度實現三位數的機票票量增長。9月,天巡實現了“月活用戶破億”的里程碑式突破。

梁建章認為,集團在出境游和海外市場的業務碩果累累,“主要來源于Trip.com品牌的持續增長,及Trip.com品牌和天巡的不斷增加的協同效應”。

早前在10月29日,攜程于20周年盛典暨第二屆全球合作伙伴峰會上宣布,集團英文名稱正式更名為“Trip.com Group Limited”,并發布“G2”戰略——高品質與全球化;11月7日,攜程與TripAdvisor達成戰略合作,并擴大全球合作。

“總之,我們對國際業務的表現受到鼓舞。但是,我們在海外市場的旅程才剛剛開始。目前Trip.com品牌的全球用戶只能使用我們中文App中的部分功能,但我們正在努力將該比例增加到100%。除了基本的產品功能,我們還需要全球化我們的服務和品牌。我們已經在已投資的市場(例如日本和韓國)看到了積極進展,也將在其他目標海外市場進行投資。”攜程CEO孫潔表示。

孫潔的觀點透露出攜程的全球化戰略一個清晰的演進邏輯:將攜程中文App這個中國旅游超級App的成功復制到全球市場。而在這個過程中,攜程擁有諸多的優勢資源儲備——“為達成這一目標,我們將充分利用已經建立的優勢,包括龐大的業務規模、先進的移動技術、多產品覆蓋及開放平臺。”梁建章在財報電話會議上表示。

開放、賦能,不斷拓寬攜程的“價值極限”

攜程也已為自己的全球化進程,找到更多的合作伙伴。截至目前,攜程與超過50個海外目的地的旅游局簽署了戰略合作協議。“攜程集團龐大的客戶群、全面的產品供應和對市場的專業理解讓我們有能力將更多的旅行者送往全球目的地。”孫潔表示。

這樣的合作還有很多。今年第三季度,攜程進一步拓展了產品覆蓋的深度和廣度。面對用戶目的地玩樂消費增長的趨勢,增加了在中國和海外市場的產品覆蓋。

孫潔舉例稱,攜程成為中國首家上線景區“語音導覽”的OTA,該項服務現已覆蓋全球超過800個城市的8000多個景區。

伴隨著戰略合作的深化,全球旅游服務巨頭——途易集團歐洲玩樂產品服務已上線攜程平臺,其中有超一半產品是為攜程用戶獨家設計的旅游線路。其將在攜程陸續增加產品數量,預計2020年上半年在Trip.com品牌上線產品。

攜程方面還透露,公司在為合作伙伴賦能層面,也有了很大進展:大住宿部門推出的優享會項目,幫助酒店實現了30%的額外流量增長;得益于面向旅游行業小微企業的供應鏈融資產品,及酒店金融服務,解決了合作伙伴融資難題。

“我們將繼續利用攜程集團的資源和在網站流量、平臺數據、運營培訓和后端工具等方面的優勢為全世界的合作伙伴賦能。”孫潔強調。

另外,攜程在用戶端的策略也有了更高效的調整。孫潔坦言,在國內市場,通過有效營銷,攜程持續獲取了有實際旅游需求的高質量用戶。這種資源端和營銷端的齊頭并進,將構筑攜程未來強大的市場競爭力。而最終,這些發力都將落實為用戶對攜程產品與服務滿意度的提升。“我們主要產品線的NPS(凈推薦值)在第三季度平均環比增長5%,進一步證明了我們服務質量的提升。”

“為給用戶、合作伙伴和整個行業創造更多的價值,我們將不懈努力,在中國和海外提供最具創新性和最可靠的旅游服務。”孫潔說道。

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    宗寧 知名自媒體人,微營銷專家,硬件領域意見領袖,微營銷第一社群大熊會創始人。
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