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粉絲購買力達普通用戶4倍,京東如何調動粉絲熱情?

莊帥 2019-11-26

原標題:粉絲購買力達普通用戶4倍,京東如何調動粉絲熱情?

剛剛過去的11.11,京東創下了2044億元的成交新紀錄,電商歷史由此翻開了嶄新的一頁。

而這場掀起一波又一波“買買買”熱潮的購物狂歡,事實上也是商家借助電商平臺實現品牌增量的重要契機。

京東11.11期間,500多家店鋪粉絲數突破百萬大關。作為拉近品牌與粉絲關系、幫助品牌盤活私域流量的營銷利器,粉絲運營工具的持續精進,助推著京東11.11品牌最大增量場的落地。

京東粉絲運營能量爆發,助力品牌實現巨大增量

回顧整個京東11.11,京東在粉絲運營方面做足了準備,為品牌和商家提供了工具、場景上的支持,以實現粉絲精準觸達與最大限度的曝光。充足完善的準備之下,京東粉絲運營能量實現大爆發。

數據顯示,11.11期間,由店鋪粉絲帶來的成交額占據了京東商家總銷售的30%。其中,粉絲成交額占比提升幅度超過100%的店鋪多達3.5萬家。

今年11.11期間,京東累計產生數百個億級品牌。而這些超億元品牌誕生的背后,京東的粉絲運營也助力良多。

例如,vivo京東自營官方旗艦店粉絲成交額占比環比提升了175%,蒙牛京東自營旗艦店粉絲成交額占比環比提升306%。在這場全民購物狂歡中,粉絲也表現出非同一般的購買力,人均成交額到普通用戶人均成交額的約4倍。

一系列亮眼成績的取得,再次印證了京東粉絲運營業務的突出成效,也助推了京東11.11品牌最大增量場的成功實現,京東始終是2000多家超億元品牌和20余萬第三方商家的最大增量場。

助力Bose“寵粉” 引發粉絲親密互動

在今年11.11,京東充分發揮了“資源整合者”作用,結合自身平臺大數據及技術優勢深挖粉絲群體的需求點,全面賦能商家和品牌。

一方面將切實有效的大促互動玩法,與已有的粉絲精準觸達、粉絲權益等工具進行整合,為粉絲提供更新奇的購物體驗的同時,讓商家促銷信息精準輸送給目標用戶;

另一方面則聯動平臺各大板塊,深挖大促期粉絲營銷場景,比如“發現”頻道、11.11大促會場、站外微信公眾號陣地,為商家導流,激活粉絲提升店鋪銷售轉化。

耳機屆的“領頭羊”Bose,就在11.11期間獲益頗豐。

11月7日店鋪寵粉日,Bose店鋪使用粉絲push結合粉絲運營中心,對于店鋪粉絲及潛在粉絲進行分析、圈選,并通過人群分層工具,通過標簽定位、人群分層、精準觸達大步驟助力商家精準化營銷,最終累計觸達有效粉絲243萬人次,并設置粉絲專享權益如粉絲價、粉絲券回饋粉絲。

此外,Bose還推出互動大獎——10個新款Bose QC30耳機免費贈送,讓利喜愛Bose的粉絲們,掀起了粉絲們的嗨購熱潮,互動活動參與人次達到日常互動的近6倍。

粉絲運營加上京東其他增量工具的助力,撬動Bose取得亮眼戰績。11.11期間,Bose QC35降噪耳機,其11天累計銷量超去年全年。

此外,店鋪粉絲訂單占總訂單數近40%,對比日常提升了177%,粉絲成交額占比對比日常也提升了77%。

得粉絲者得天下,11.11粉絲運營對品牌和商家的增量助力顯而易見。

目前,京東為商家提供的數據看板、粉絲分層等用戶消費力洞察工具已經得到廣泛應用,通過提供精細化運營方案,將粉絲轉化為生意價值;

也幫助商家甄別哪些渠道可以更多獲取“真愛粉”,找到以質量為第一位的良性粉絲增長方式。

同時,為進一步拉近商家與粉絲的距離,除現有的粉絲運維主陣地“發現頻道”,京東也將不斷增加商家可以在站內外觸達粉絲的渠道。

例如已經拓展的秒殺頻道“粉絲價”專區、大促會場“我的關注”等,將私域場景融入到更多用戶主路徑中,實現面向粉絲人群的最大限度曝光,進一步提升粉絲粘性,讓店鋪與粉絲高效良性互動。

粉絲經濟時代,消費者與品牌都在尋找自己中意的“老伙伴”,期望得到更多溝通流暢的平臺。

依托京東在大數據、技術以及渠道方面多維優勢,種種創新升級也將為消費者帶來更良好的購物體驗,也將給品牌帶來更高質的增長撬動,定義消費者與品牌店鋪之間友好交易新關系。

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  • 莊帥
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    百聯咨詢創始人、商性書院院長。百聯咨詢——O2O第一咨詢公司。 商性書院——互聯網和電商系統化O2O培訓社群。 個人微信公眾號:izhuangshuai,專注創新商業模式咨詢規劃、培訓及移動社交學習新媒體平臺實踐。
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