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社交電商、社區團購與私域流量的“場景映射”

莊帥 2019-10-09

原標題:社交電商、社區團購與私域流量的“場景映射”

本文來自:莊帥零售電商頻道,作者:莊帥

“場景映射”的知識體系來源于這幾年,我建立的微信群培訓和賣貨的實踐,以及對各種各樣的微信群的觀察和研究。

微信群作為私域流量最直接和變現的載體,由于定位、人群構成、互動方式、內容和服務的不同,會形成不同的“場景”。

各種各樣的微信群形成了不同的“場景”,和線下許多存在已久的“場景”可以一一對應。

從15年下半年我和商家共同開啟的一次為期四周的微信群賣貨實驗,銷售的產品是紅棗。

周一到周四都是群里閑聊天,到了周五晚上開啟發紅包免單活動,具體流程是:由商家在群里發三個1元的紅包,金額最少(或最多)的人免單,另外兩個按照零售價付款購買。

實驗的四周時間共銷售了5000多元的紅棗,相當于北京普通小區里一家便利店三個月的銷售額。

4年前的這次群銷售實驗讓我發現,微信群完全可以成為在線銷售和購買的場景,結合搶紅包的互動和電商的促銷方式,這個“社交電商”的場景和“趕集”的線下場景非常接近。

同年,我還創建了近二十個零售電商專業的在線培訓微信群,全國各地許多零售電商和品牌商家和高管們,會根據不同的主題來聽微信群的語音課,聽完課后再向我提問。

我發現許多微商團隊也有類似這樣的周期性微信群培訓。

微信群里語音培訓的場景和線下的“課堂”非常接近,由老師講課,中間有互動提問,或全部講完再提問。

線下“課堂”大家下課后直接回家或回宿舍,不會長時間呆在課堂閑聊。

語音培訓的微信群慢慢也發展成這樣,老師上完課回答完問題后,大家也很少在這個群里閑聊。

在組織微信群語音培訓的兩年后,發現這個場景有個痛點:老師很難在群里出題讓學員們回答并獎勵答對的學員。

于是我投資開發了一款小程序:答題小助理,在與技術團隊交流過程中,我提出了“場景映射”的知識體系,并提到了微信群培訓老師無法出題和獎勵學得好的學員的痛點。

“答題小助理”的小程序開始頻繁在“微信群培訓”這個場景里使用:老師在群里講完課用“答題小助理”小程序出幾道題,然后轉發到群里讓學員們答題,一次性全部答對或答對其中幾道的可以獲得紅包獎勵。

松鼠拼拼負責社群運營的朋友還專門做了“答題小助理”小程序的課件在團長群做培訓,讓各個城市的團長們在微信群銷售中也可以用起來,讓群員們猜第二天哪款產品會是特價產品等活動,增強群互動。

9月,技術團隊繼續根據我的“場景映射”思路,讓每道題對應生成一個小程序碼,這樣線下的老師在上課的時候,也可以在課件直接放上每道題對應的小程序碼讓學員答題。(長按或掃描下方的小程序碼體驗答題)

9月25日周三下午,我給北京雅迪傳媒做了系列線下內訓課程的第一場“走近電商”時,就使用了該功能,很好地檢驗了學員們是否認真聽課和是否獲取了相應的知識。

同時在“答題小助理”小程序的后臺,通過我的提問選項卡可以看到每道題有多少人答題、有多少人答對領了紅包。

這個數據再反饋給企業的人力部門,讓他們對培訓效果能夠心里有數。

另外我還能將這次出的題在下一次培訓的時候一一做講解,學員們學習和互動的效果會更好。

隨后我將這個小程序推薦給了東北財經大學和湖南湘潭大學的老師,她們很快也用了起來。

剛才舉的兩個實踐的例子,實際上都對應了線下的場景:一個是“趕集”,一個是“課堂”。

最近幾年我還加入了各種讀書群、媒體群、社區團購群、社交電商群、報告分享群、同學群、同事群等等。

仔細觀察這些群的互動方式和內容,就會發現不同類型的群都能對應到線下不同的場景。

例如有些像“廣場”,只有群主一個人不停地叨叨和分享,下面是安靜的聽眾,偶爾有幾個冒頭說兩句;

有些則是“圖書館”,大家默默地看群里分享的文章和報告,幾乎沒人“出聲”,如果想看什么文章或報告,偶爾會“提個需求”,熱心的群主或群友找到對應的文章或報告發出來;

有些則是“超市”,導購每天在里面發優惠信息和新品信息,以及提供送貨和售后服務。

…………

一個小小的微信群,映射出各種各樣的線下場景。

“場景映射”的知識體系對于商家或企業有什么幫助呢?

1 建群之前要思考你將“映射”線下的什么場景,這些成熟的場景在線下是如何互動和提供服務的,這些互動方式和服務在群里應該如何表現。

2 借助“場景映射”的知識體系,做好“私域流量”的規劃和社群的運營體系、內容、互動方式,包括應該在群運營中使用什么樣的“工具”。

當然,針對不同的“場景”也能為商家、群主開發解決問題的小程序“工具”。

例如前面提到的“微信群語音培訓”就使用了“答題小助理”小程序這樣的“工具”,這是因為映射的“課堂”場景本身就有老師出題考學生學習成果,并給學習好的學生一些獎勵的互動方式。

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  • 莊帥
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    百聯咨詢創始人、商性書院院長。百聯咨詢——O2O第一咨詢公司。 商性書院——互聯網和電商系統化O2O培訓社群。 個人微信公眾號:izhuangshuai,專注創新商業模式咨詢規劃、培訓及移動社交學習新媒體平臺實踐。
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