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雙11前蘇寧“亮肌肉”,一張圖看懂蘇寧的場景零售邏輯

曾響鈴 2019-10-21

“一年之計,莫如樹谷;十年之計,莫如樹木;終身之計,莫如樹人。”2600多年前,被后世尊為“圣人之師”的管仲寫下千古名篇。在他看來,十年時間足以干成一番大事。

自2009年開啟互聯網轉型以來,作為我國零售行業龍頭企業的蘇寧也用十年時間干了一件大事,那就是完成全場景零售戰略布局。

何為場景零售?蘇寧的全場景零售包含哪些豐富內容?在10月21日下午舉行的2019蘇寧易購雙十一全民嘉年華發布會上,蘇寧易購總裁侯恩龍用一張圖對此做了詳細解讀。

行業變革|零售行業全面場景化

2009年,在全球金融危機加劇的大背景下,已是全國商業連鎖老大的蘇寧揭開互聯網轉型大幕。然而當時電子商務方興未艾,線上交易與實體零售被認為是水火難容的兩個陣營,對于蘇寧的轉型,很多人并不看好。蘇寧掌門人張近東卻堅持認為,線上線下融合才是零售行業的未來。

十年后的今天,線上線下界限早已模糊,零售行業全面深入到場景化時代,“消費者已經不再滿足于單純的線上或線下購物,所見即所得、購物即社交、服務即產品,已經成為消費趨勢。”侯恩龍表示,未來與用戶產生鏈接的,不再是單純的商品、商戶或電商平臺。基于此,蘇寧一直堅持布局更完整的場景,力爭以零售為核心,覆蓋用戶生活的方方面面。

在這個意義上,無論是蘇寧易購上線運營、與阿里巴巴達成全面戰略合作,還是提出“三年兩萬店”目標、收購萬達百貨和家樂福中國80%股權,以及戰略投資體育、文創產業,都是蘇寧全場景零售布局中的重要步驟。

侯恩龍表示,這十年里,蘇寧持續強化自身供應鏈、科技、物流、金融、內容生態的服務能力,尤其是今年收購萬達百貨和家樂福中國引發外界高度關注,實際上背后的布局邏輯是一以貫之的。

“場景零售是蘇寧基于行業發展的探索,也是蘇寧智慧零售實踐的重要結果。唯有場景零售能定義新蘇寧。”侯恩龍說。

零售場景|蘇寧小店躋身三大場景互聯網門戶

目前蘇寧各業態線下門店超過13000家,線上流量入口和營銷工具也很豐富,在蘇寧的智慧零售體系中,它們之間是一種怎樣的邏輯關系呢?

侯恩龍解釋說,蘇寧易購APP、蘇寧廣場、蘇寧小店是三個最重要的場景互聯網門戶,也是融合線上線下的流量聚集地。

在社交營銷領域,基于蘇小團、蘇寧推客等工具,消費者可以觸達更精準的產品,蘇寧還借此快速扶持了一批創業者。

在垂直OMO業態服務領域,綜合購物場景有基于供應鏈能力輸出的蘇寧易購官方旗艦店(貓寧電商);社交電商有主打“正品拼購”的蘇寧拼購;百貨業態有蘇寧易購PLAZA(原萬達百貨);家電3C消費場景則有蘇寧易購電器店和日本LAOX。

商超方面,蘇寧不僅覆蓋廣,而且層次多,大賣場有家樂福,精品超市有蘇鮮生,社區便利店則有迪亞天天和OK便利店。

在家居家用消費場景,蘇寧擁有日本LAOX、蘇寧極物和Hygge。以最近新開的重慶蘇寧極物旗艦店為例,開業當天轉化率超過20%,周均客流近10萬。

在母嬰、體育、汽車、娛樂休閑等專業領域,蘇寧布局了紅孩子、蘇寧體育、蘇寧汽車、蘇寧影城等諸多業態。

圍繞用戶生活服務,蘇寧布局了生活幫、蘇寧彩票、蘇寧有房,可提供體育彩票、二手房買賣、代收快遞、家電維修清洗等多種服務。

在內容服務方面,PP體育無論版權數量還是賽事直播運營方面,都屬于國內第一平臺,此外蘇寧還有PP視頻、蘇寧青創園、龍珠直播、當貝市場等。

侯恩龍表示,不管是新零售還是無界零售,更多還停留在概念階段,而蘇寧已經完成全場景布局,“從城市到農村,從個人到企業用戶,從家電到商超到百貨到娛樂休閑、內容服務、生活服務,縱觀全球零售業,在未來很長一段時間沒有人可能完成這樣的布局。”

零售賦能|五朵“云”實現核心能力快速輸出

如果說上述消費者可知可感的全場景布局有如一棵大樹的地上部分,深藏地下的智慧零售基礎設施構建同樣重要。

侯恩龍表示,蘇寧通過整合零售基礎資源,強化科技支撐能力,構建供應云、用戶云、營銷云、物流云、金融云五大能力,打造智慧零售OS,實現商品資源價值共享、信息資源共享、資金資源共享,推動蘇寧自營業務飛速發展,同時實現蘇寧智慧零售能力的快速輸出。

侯恩龍解釋說,供應云是通過供應鏈數據,將用戶、場景和商品進行匹配運營,其中最典型的就是蘇寧易購零售云的輸出。目前,蘇寧易購零售云門店在全國范圍已經超過6000家,服務的縣鎮創業者達兩萬多名。

用戶云則是圍繞用戶需求,進行數字化全場景體驗的塑造及運營,比如蘇寧的數字化門店、智能客服等,消費者可以通過更便捷的方式體驗到更好的服務。

營銷云是大數據驅動的全場景全鏈路數字化精準營銷解決方案,蘇寧研發的金礦、方舟、燈塔、數據易道等工具,無論是對自身還是商戶運營,都起到了很好的效果。

物流云,顧名思義是指蘇寧的物流基礎設施建設及運營效率保障。目前,蘇寧物流及天天快遞擁有的倉儲面積達1090萬平方米,支線網絡超過17000條,還推出冷鏈、蘇寧幫客等服務。

金融云方面,蘇寧金融作為新一代金融科技獨角獸,交易規模連續兩年超萬億,并針對消費和交易場景打造了任性付、任性貸以及一系列供應鏈金融產品。

侯恩龍表示,曬出這份正在不斷完善的成績單不是簡單地亮肌肉,但他堅信未來零售就是場景零售,這必將開啟蘇寧最具差異化的優勢賽道,“未來場景零售的主角只能是蘇寧。”

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  • 曾響鈴
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    曾響鈴,作家,資深評論人,[移動互聯網+ 新常態下的商業機會]作者,[網紅經濟學]作者之一,《商界》等多家雜志撰稿人。微信號:xiangling0815 重點關注SaaS/智能硬件/互聯網金融/O2O/新媒體運營等。
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