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運營商套餐只準升不讓降,用戶下調資費被處處阻擾

上峰說 2020-01-07

原標題:運營商套餐只準升不讓降,用戶下調資費被處處阻擾

日前,有中國聯通的老用戶發文稱,想把自己套餐資費下調,前后跑了三個地方,操作了6次,發了一通脾氣,還是沒有成功。他是聯通的20年老用戶,目前的129元包月套餐,含100分鐘通話,3GB流量,他想調為最低資費的套餐,處處受到阻擾。對此,該用戶很生氣,認為聯通是故意阻止用戶降低資費。同時,他也很疑惑,一邊是要求提速降費,一邊是費用越來越高。

但筆者要說的是,這不僅僅是聯通的問題,國內三大運營商都如此——資費套餐升上去容易、降下來難,這是普遍現象,中國移動、中國電信也都這么干。運營商的資費套餐,是經過大量專家精心設計的,目的就是要套住消費者。

被套餐給套住了

很多用戶跟筆者反映,這兩年,運營商的客服隔三差五給他們打電話,內容主要分為兩類,一類是叫用戶領取免費的手機,另一類就是叫用戶升級套餐。第一類就不用說了,都是套路,大部分人已經不再信任,只有少部分老人還會中招。第二類,大部分人都會上當,即使一些意志頗為堅定的人,也往往經不起軟磨硬泡,最后會被客服攻下。

有中國移動的用戶說,他原來的是58元包月套餐,流量不多,通話時間也不多,但基本上夠用。去年上半年,中國移動的客戶經常打電話,勸他調為88元的套餐,除了通話時間增加,每個月還可多10GB的流量。剛開始,他不愿意更換,畢竟,現在家里、辦公的地方都有WIFI,流量夠了,另外,現在打電話的時間越來越少,基本上都是通過微信聯系交流。

三大運營商

但是,客服沒有放棄,幾乎每周都給他電話,有時候一周他要接幾個電話。最終,在一次心情頗好的時候,客服將他的套餐調為88元包月。然而,幾個月后,這名移動用戶發現,贈送的流量與通話時長,基本上都浪費了。他想了想,決定打電話給客服,調回原來的套餐。讓他生氣的是,已經回不去了——被套餐給套住了。

有人說,之所以套餐不能降,是因為你享受了運營商的優惠,優惠到期后,再取消就行了。其實不然,套餐何時到期,用戶完全不清楚。幾年前,聯通套餐到期續約,還要用戶到門店親自確應,或者是通過網絡上傳資料進行確應,現在都沒有這些環節了,聯通給你到期自動續約。如此一來,你就永遠跑不出它們的套餐,下調套餐資費也就無從操作。

運營商業績壓力巨大

由于遭受微信的沖擊,用戶打電話、發短信都繞過了運營商,運營商的業績壓力巨大。2019 年前三季,中國移動營收為5667億元,同比下降0.2%,凈利潤同比下降13.90%;中國聯通營收為1985.32億元,同比下滑0.70%;中國電信營收為2828.26億元,同比增長0.80%,但凈利潤同比下滑3.40%。人口紅利不再,新用戶增長趨緩,電信運營商開發新用戶的成本十分高昂。為了保住利潤,運營商一邊削減廉價套餐,一邊敦促和誘導老用戶升級套餐,雙管齊下。

細心的人會發現,過去,電信運營商的客服很少打電話給用戶,他們只接用戶的咨詢和投訴電話。現在不同了,客服變得很熱情,時不時給用戶打電話,目的只有一個,從用戶身上挖掘更大的價值,比如升級套餐,雖然簡單粗暴,但卻是最管用的。

三大運營商

國內三大運營商,無論是中國移動、中國電信,還是中國聯通,都在削減廉價套餐。中國移動曾旗幟鮮明地反對不限流量套餐,中國聯通雖然通過與互聯網公司合作,發展了大量的廉價套餐,但從2019年開始,這種力度明顯減弱。2019年第三季度財報中,中國聯通提及,要嚴格控制低資費套餐。

怎么應對客服電話?

曾有用戶上過當,某運營商客服對他承諾,每月贈送10GB流量,免費體驗半年,體驗期間可以發短信和打電話取消。這位用戶以為前半年不花錢,沒有多思考,便答應了客服。然而,讓他想不到的是,從第三個月開始,該運營商就對其進行收費了,發現時已經被收了兩個月費用。類似的事件,數不勝數。在運營商業績考核壓力下,壓力一層層往下壓,最后由底層的客服去執行。

5G來臨

那么,運營商的客服打電話來怎么辦?這是一個問題,很多人不堪其擾。有用戶總結出一條經驗,但凡是客服電話,一律不接,只有這樣,才能避免上當。只要你接聽了電話,意味著他們就有機會,將你拉入圈套。文/徐上峰

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