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嘀嗒推出“出租車智慧碼”,助力行業進入打車3.0時代

現在人們打出租的方式一般有兩種:網約和揚招。習慣了一部手機解決一切問題的年輕人肯定認為網約是主流,畢竟網上叫車靈活便捷,搭乘體驗也更豐富完善。然而現實并非如此,據了解,仍有超過60%的傳統出租車維持線下揚招狀態。在互聯網滲透率如此之高的今天,竟有這么大份額的出行市場被隔絕在網絡之外,無法享受到互聯網技術帶來的安全、便捷,這既讓人們感到意外,又深覺可惜。

2017年,嘀嗒出行扛起了“助力巡游出租車行業復興”的大旗,主要通過平臺技術、橙星服務系統等實現出租車網約化,提升出租車服務質量。短短兩年時間,嘀嗒幫助86座城市的出租車師傅提高了訂單量,切實增加了收入。2019年8月,經過兩年的積累與探索,嘀嗒出行以“城市出租車智慧運營服務商”的全新定位再次出發,為深化出租車行業改革,為助力60%的線下揚招市場插上互聯網翅膀,嘀嗒開啟了以數字智能化、網約化、線上線下一體化為核心的“三化工程”。

作為“三化工程”的試點城市,與嘀嗒簽訂戰略合作的西安通過“出租車智慧碼”,率先進入出租車3.0時代!通過新型服務監督卡和“出租車智慧碼”,在西安揚招打出租將同步享受線上搭乘的服務體驗。

嘀嗒推出“出租車智慧碼”,助力行業進入打車3.0時代

體驗一:實時獲取行程信息,分享行程至微信好友

新式服務監督卡在副駕駛前方和后排均有擺放,乘客上車后,可快速掃描服務監督卡上的“智慧碼”,直接進入嘀嗒出行的微信小程序。在小程序中,乘客可查看駕駛員及車輛信息,有效甄別克隆車和套牌車。此外,“智慧碼”和出租車內的GPS數據關聯。乘客掃描進入小程序后,輸入自己的目的地,就可實現行程費用預估,行程軌跡、速度、方向實時查詢,查看是否偏航或繞路等功能。同時,“智慧碼”還提供了行程分享功能,乘客可將實時行程分享給微信好友,讓親友了解自己搭乘車輛的行駛軌跡、駕駛員及車輛的具體信息,為乘客出行提供更多安全保障。

體驗二:便捷服務評價乘客投訴有門

傳統巡游出租車服務評價有電話投訴、寫意見薄等渠道,由于操作上的不便,一直以來都形同虛設。出租車師傅服務水平高低無法量化,影響師傅們的服務積極性,乘客也找不到便捷的渠道表達對出租車師傅的肯定或者意見。

而有了“智慧碼”,乘客則可通過嘀嗒出租車的的橙星五維服務評價體系,從 “溝通禮貌”、“安靜不打擾”、“人車無異味”、“環境整潔舒適”和“安全駕駛”五個維度對出租車師傅進行匿名評價。出租車師傅也能根據自己收到的評價高低,獲得相應的權益,如優先派單、服務獎勵等。

對于不好的服務體驗,乘客也可通過“智慧碼”快速進行匿名投訴,嘀嗒后臺及西安相關投訴受理部門可根據“智慧碼”存儲的行程信息進行調查處理,有效保證乘客的權益。

體驗三:實時關聯計價器,避免線下支付麻煩

“智慧碼”和出租車內計價器實時關聯,乘客掃描“智慧碼”并到達目的地后,出租車師傅抬表停止計費,計價器上顯示的車費會實時傳輸到乘客手機上,乘客可以直接支付,不需要再手動輸入車費,避免輸入錯誤造成的各種麻煩。支付環節乘客可通過微信、支付寶等七種渠道進行付款,方便快捷。

通過一個小小的“智慧碼”,傳統線下打車的弊端,如被繞路、無法評價等將被一“網”打盡,真正實現出租車行業的線上線下一體化,重新助力整個行業煥發活力。期待西安模式能夠獲得用戶的認可,并成功地復制到更多城市。

嘀嗒推出“出租車智慧碼”,助力行業進入打車3.0時代

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