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阿里旗下的飛豬想用“數字技術”和“年輕”標簽挑戰攜程 它能做到嗎?

極客網?極客觀察(小刀)5月31日,一直以來,攜程都是國內領先的旅游服務提供商。現在競爭對手用不同的策略向攜程發起總攻,比如阿里巴巴飛豬就是這樣做的。飛豬將目光瞄準千禧一代、數字技術、高端服務,它想在中國旅游產業占據一席之地。

timg.jpg根據攜程的介紹,它的服務覆蓋中國50多萬家酒店,在全球其它地區還有75萬家。2017年年底,攜程啟用Trip.com域名,由此可以看出攜程越來越重視國際旅游市場。

攜程CEO孫浩曾說,中國旅游產業的增長速度大約是中國GPD增速的兩倍,中國 GDP增速約為6%。在快速增長的旅游產業,攜程的份額越來越高,孫浩相信攜程的增速可以達到中國經濟增速的3-4倍。在未來幾年里,攜程的營收年增速可以達到20%,相當不錯了。

2014年阿里巴巴推出阿里旅行,與攜程競爭。2017年,阿里巴巴分拆阿里旅行,打造一個全新的平臺,也就是飛豬。

如果說攜程的策略是“全面覆蓋”,那么飛豬顯然更專注一些,它瞄準的主要群體是在數字時代成長起來的千禧一代,而且它更加偏向航空服務,尤其是國際航空,它認為這一塊市場利潤更高。

在飛豬客戶中,超過80%的用戶擁有大專及以上學歷,從事白領工作,生活在一線和二線城市。飛豬給人這樣一種感覺:高端旅游體驗、年輕,優雅、充滿活力。單看網站設計,不難發現,相比短途和本國商務旅行,飛豬更加關注長途和休閑旅行。

飛豬還有一個不同點,與其說它是一個比較網站,不如說它直接讓航空公司、客戶聯系,這樣航空公司就能直接收集更多數據。在品牌與客戶之間存在信息不對稱,飛豬想消除這種不對稱。通過飛豬平臺,品牌可以運營自己的店鋪,飛豬會向它們提供營銷、數據分析支持。

飛豬平臺的一些航空公司向飛豬客戶提供特殊服務,并將自己的激勵項目與飛豬自己的計劃融合。如果飛豬能在航空領域站穩腳跟,想添加更多產品和服務就會容易得多。

另外飛豬還設立一間規模龐大的數字酒店,也就是杭州FlyZoo Hotel,它有200間客房,這家酒店引入先進技術,想改變酒店業。

所有一切都從App預訂開始,用戶可以通過App挑選樓層,參觀房間。用App就可以登記,直接進入客房,不需要鑰匙。有了面部識別技術,電梯直接將客人送到正確樓層,然后用面部圖像打開房門。進入房間之后,如果你需要水、新毛巾、枕頭,全都通過Ask Genie完成,它是阿里巴巴開發的語音助手,里面還有一個機器人,可以為客人送東西。

如果客人餓了,可以去餐廳吃點東西,那里有機器人酒保,你可以拿出手機,用Flyzoo App預訂食品,然后由其它機器人遞送。借助面部識別技術,賬單可以直接添加到的房間費用上。

飛豬為酒店引入面部識別系統,登記住店全用這套系統完成。目前新技術已經植入海南50家酒店。飛豬的最終目標是將酒店預訂服務轉化為更快的數字體驗。不只如此,飛豬還與萬豪國際合作,在中國的兩家酒店測試這種技術。兩家公司密切關系測試的進展,未來考慮進一步推廣。

不難看出,飛豬將重點瞄準航空,千禧一代是它最想爭奪的群體,它還想打造最棒的高科技數字體驗。飛豬想用技術改變酒店業,甚至自己建酒店。

總之,攜程與飛豬的策略是不同的,它們各有各的優勢,也許能吸引不同的旅游者。面向未來,你更看好誰?

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