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這家公司保障千萬人觀看阿里云棲大會,堪稱B端創業標桿?

羅超 2019-09-29

9月27日,為期三天的阿里云棲大會落下帷幕,一共有來自109個國家和地區的近11萬人親臨現場,還有超過1200萬人在線觀看大會直播。毫不夸張地說,云棲大會已成為中國科技行業大會的一面旗幟。

云棲成為一面旗幟

從云棲大會前身“中國地方網站發展論壇”開始舉辦算起,今年正好是云棲大會第十年。我是連續第六年參加云棲大會,2014年第一次參加時,云棲大會還叫“阿里云開發者大會”,2015年才正式更名為云棲,且永久落戶西湖區云棲小鎮。這幾年,我陸陸續續去過MWC、CES等國際科技展會,我認為,從參會人員規模、大會舉辦水平來看,阿里云棲大會都已是世界級展會。一般的行業大會是在會議中心舉辦,唯有云棲大會,是占據了整個云棲小鎮的園區,搭建了3萬平米的展區。

在大會主論壇上,相關領導稱云棲大會是跟世界互聯網大會并列的兩張浙江名片,云棲小鎮是特色小鎮經濟的代表,是浙江高質量發展的縮影,這對云棲大會的定調相當高。

云棲大會不只是有11萬人到現場、千萬人在線觀看,其憑借高含金量的大會內容已逐步形成世界級影響力,不只是技術全影響力,而是科技行業影響力。不論是影響整個行業的“五新”還是阿里千億投資的“達摩院”,均是在云棲大會上被提出,今年的云棲大會一共迎來200+世界級科學家、1000個技術話題、110個論壇、400+科技公司合作伙伴。

成功舉辦中國最大的科技盛會,云棲大會背后是一個數萬人的保障團隊,不只是有阿里巴巴團隊,杭州市同樣投入了大量的人力,比如在參會沿途以及現場你會看到三步一崗的警察維持交通和大會秩序。與此同時,還有多家服務商給云棲大會保駕護航,據我觀察,現場支持云棲大會的服務商有提供現場通信保障的三大運營商,提供數百人安保團隊支持的杭州安保,提供業務管理服務的浙江綠城,提供網絡直播支持的微吼,以及其他不知道名稱的餐飲服務商、用車服務商等等。

云棲大會的成功舉辦,是大量的團隊在支持,一共有多少人,阿里沒有公布過,如果統計出來我認為是相當可觀的,保守估計直接間接參與云棲大會保障的工作人員在萬人以上。

云棲大會的保障有多難做?因為我特別關注直播產業,因此我對本次大會的直播進行了深入了解。從大會直播就可以看出,阿里以及其合作伙伴為了云棲大會的體驗所做的工作。

大會直播的幕后故事

云棲大會主論壇能夠容納的人數十分有限,很多嘉賓包括媒體都是在分會場、媒體間或者分布在現場的大屏幕觀看直播,但阿里云棲大會不只是覆蓋現場觀眾就夠了,阿里希望讓全世界關注科技、關注云棲的人都能流暢地觀看大會直播,這需要專業的大會直播服務商,負責大會直播的觀眾征集、預約提醒、采集攝錄、內容轉碼、內容傳輸、內容轉存、內容回放等工作。

跟一般大會的直播相比,云棲大會直播是一個超高難度的任務:

1、論壇數量多,現場人手配置要求高,攝影、執行、統籌、災備、運維等等,整個大會起碼要有百人到現場保障;

2、觀眾規模大,千萬級在線,對高并發技術、推流技術等要求很高;

3、觀眾分布全球,面向海外觀眾直播難度更高;

4、直播終端碎片化, 觀看阿里云棲大會直播的用戶終端各異,會通過優酷、官網、H5等形式觀看,跟C端直播集中在一個App不同;

5、需求復雜,技術峰會往往需要分屏,觀眾一邊看直播一邊看文檔體驗會更好,很多分論壇都是雙語,需要中英文字幕,需要同傳。

一般的企業直播公司很難滿足云棲大會的需求。2010年成立的中國企業直播先行者微吼在2015年就與阿里云展開合作,2017和2018年連續成為云棲大會官方唯一指定企業直播合作平臺,在愉快合作的基礎上,阿里今年選擇繼續跟老伙伴合作。

微吼今年一共給云棲大會提供了120場海內外直播技術支持,配備了超過100人的項目團隊,包括執行、統籌、災備和運維等等,由于第二天要趕到深圳參加百度電腦的一個活動,后面兩天我都是通過直播參加感興趣的云棲分論壇,使用下來感覺直播畫面非常流暢清晰,預約提醒等功能做得很到位,同時還有中英字幕、同傳聲音、雙屏(直播+現場演講文檔)的豐富功能支持,圍繞大會直播做得非常細了。

看似簡單的直播背后的技術實現卻非常具體。不卡頓的背后,微吼做了很多技術的努力。直播往往會出現聲音不流暢、聲音忽大忽小這樣的小問題,微吼有一套自動化實時監控信噪比系統,結合大數據算法,可以智能發現這樣的問題,在用戶無感知時主動介入處理,自動更換直播推流;針對直播常見的卡頓問題,微吼有一個 24小時鷹眼智能監控系統,可提前預警將要發生的直播卡頓等故障,將直播事故扼殺在萌芽中;微吼基于分布全球的5000+CDN能力實現了直播上、下行CDN,將切片、轉碼放在云端直播中心基于云端強大算力實現,確保海內外觀眾都有流暢的體驗。

了解了云棲大會直播的幕后故事后,我認為微吼與云棲大會在事實上定義了企業大會直播的行業標準,不只是技術標準,還有流程、品質QoS、服務等維度的標準。事實上,云棲大會直播只是微吼直播眾多大會的一例,一份來自艾瑞的報告顯示,微吼用戶已覆蓋1.6億,截止2019年初已為企業客戶提供了超過400萬場直播服務。

微吼官網介紹稱,中國每10次企業直播,7次來自微吼。盡管市場還有易直播、趣直播、視秀等企業直播平臺,但微吼已經成為企業直播市場的絕對一哥。而且事實上微吼也已不再只是企業直播服務商,在吃透企業直播的基礎上實現了向企業直播營銷云服務商的跨越。

B端企業如何“吃透”市場?

C端企業一般會追求規模效應,高速擴張,突破邊界,很少有公司愿意耕好自己的一畝三分地。B端企業應該學會吃透市場,而不是將規模放在第一位。“吃透”市場,微吼就是一個生動的例子。

作為最關注直播產業的科技自媒體之一,很早以前,我就接觸了微吼這家公司。我曾提醒行業,這是直播行業最值得關注的隱形巨頭,因其在B端做企業直播,關注度遠遠不如YY、虎牙和映客們,但反而是“悶聲發大財”典范。2018年12月,微吼拿到了2.3億元的D輪融資,本輪融資來自深創投。微吼是如何吃透企業直播市場的呢?

第一個是吃透企業直播客戶。

微吼2010年成立,先是引入硅谷的技術,搭建了一個可容納十幾萬人同時觀看會議的通信架構,幫助大型活動做直播服務,讓企業的活動可以精準觸達無法到場的客群;行業客戶積累多了,微吼開始針對教育、金融、醫療、電商等行業提供細分的應用場景解決方案,如教育行業的在線直播課、醫療行業的線上研討會議、手術直播等;2017年,微吼推出6000元包年,且沒有并發數、流量限制的“無極版”,瞄準付費能力有限卻有需求的中小企業。

自此,微吼擁有了完整的客戶金字塔:頂部是用旗艦版滿足的注重定制需求的大客戶、中間是通過標準版和專業版來滿足的注重模塊化需求的中型客戶,底部則是使用無極版來滿足的只需要標準化功能的2000萬中小企業。可以說,微吼做到了“大小通吃”,企業級服務做到這一點十分不易。

第二個是吃透產品和技術。

針對企業直播微吼已擁有微吼直播、微吼課堂、微吼現場三大子品牌,形成大會直播,在線教培,多地互動,金融直播,手術直播,拍賣會零延時直播, 虛擬摳像,戶外直播,電商直播,實時字幕,分屏直播,展會直播,VR直播,中英雙語直播,賽事直播,航拍直播,衛星直播諸多解決方案,矩陣日趨完善。

當發現企業對直播營銷的需求越來越多樣化和定制化后,微吼在2018年初開放PaaS 平臺“微吼云”,提供組件化解決方案,讓客戶可將直播功能直接嵌入業務中,并進行私有云部署。

產品日益完善,微吼的企業直播技術不斷迭代,形成壁壘。微吼擁有高清晰度音視頻編解碼技術、大規模高性能流傳輸技術、大規模實時消息分發系統、以AI為核心的智能應用與分析技術等九大類數十項核心技術,其中基于場景的智能壓縮算法等技術已成功申請專利,連續三年成為阿里云棲大會官方直播戰略合作伙伴,是微吼技術實力的證明。

第三個是吃透客戶的需求。

微吼圍繞“企業直播”這一場景去洞察客戶背后的需求,向上下游延展。

企業做活動的本質是市場行為,做直播是希望觸達更多人群,它們需要的不只是可以直播,而是“讓目標客群看到活動”。如何解決企業這一需求?微吼在2019年初推出數字化智能營銷平臺“微吼知客”,其邏輯是:有大量的用戶在微吼平臺觀看不同直播,微吼掌握了海量用戶直播觀看行為數據,如果能夠精準地對用戶進行畫像,就可以實現基于視頻直播的營銷云服務。

知客的做法是,由直播出發,服務于營銷全流程整合——從傳播獲客、潛客分析、銷售線索發掘、精準引流到會后留存分析、客戶成功管理,形成數據流轉營銷閉環。直播前全渠道推廣讓直播觸達更多人群,直播中基于實時互動能力做持續推廣,直播后基于大數據分析給出優化反饋,其核心價值是基于直播形成的用戶到達能力、直播互動行為大數據以及挖掘數據的AI技術。

微吼已將知客與SaaS打通,前者基于視頻直播做好營銷,后者讓直播體驗更好,艾瑞報告《2019年中國營銷云市場前景及市場解析》顯示,產業互聯網時代企業級營銷服務市場備受關注,2018年中國營銷云市場規模為93.1億元,增長率為64.1%。未來幾年,伴隨中國企業對數字化轉型探索的成熟以及更多營銷場景的應用落地,預計2021年市場規模將超250億,微吼在這一市場占據了視頻直播營銷云的核心位置,這對其來說是在吃透企業直播服務后的增量市場。

云棲大會上,阿里巴巴新任董事局主席張勇提出了“五新到百新”的說法,他認為“所有的商業元素乃至社會元素,都在全面走向數字化和智能化。”微吼吃透企業直播的過程正好印證了這一點,微吼正是在基于大數據、AI技術幫助企業解決直播以及直播背后的營銷需求。

隨著產業互聯網的到來,更多企業將進行數字化轉型,企業級服務會越來越重要,數字化營銷是不可或缺的一環,而5G、AI、VR等技術的爆發則會重塑企業營銷生態,微吼的想象空間很大。

在我看來,B端市場微吼是“吃透”市場的標桿,這樣的模式更值得關注,對于創業者來說,“追風口”不一定是對的,甚至可能是錯的,瞄準一個剛需市場,即便不是風口、即便規模不大,但只要在里面耕耘吃透市場,建立壁壘和重視造血能力,就一定會找到新的增長空間。“吃透”,對企業來說是一種思維,是一種定力,也是一種能力,這是云棲大會在技術外給我的啟發。

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