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張錚:人工智能在提升客戶體驗及效率方面有很大發展空間

10月20日,「直達·共生」金蝶云全球用戶大會在北京雁棲湖舉行。亞馬遜AWS AI研究院院長張錚在發言時表示,數字化時代關心的是擁抱消費者,而人工智能在提升客戶的體驗、提高效率等等方面有很大的發展空間。

當年的IT是經過了很多迭代,從單獨孤立的創新這種煙囪式的IT系統,變化到了一個工業化的,專注于內部服務、協調和提高效率的IT工業化時代,到現在變成了一個數字化的時代,數字化的時代關心的是擁抱消費者,IT部門越來越走到前端。

張錚表示,2019年大概有33%的企業已經在數字化轉型的過程當中達到一定的成熟度,有幾千家的企業是數字化轉型堅定的用戶者,但也有成功者也有失敗者,差距巨大。

張錚舉例,比如亞馬遜的海外代工服裝企業,每次交付的產品可能只有幾千件,但是交貨期只有不到十五天,市場上只需要十五天的交貨期的企業的議價能力超過其他大企業30%。他表示,這樣的企業會更快地面對市場的變化,可以配合、引領和顛覆,也會受到更多投資人的關注,可以更加從容地面對市場當中的變化,今后的百年老店唯一最重要的能力就是唯快不破。

在談到人工智能時,張錚表示, 人工智能在提升客戶的體驗、提高效率等等方面有很大的發展空間,和業務之間鏈接的方式也有很多種,比如和人之間的交流、和環境之間的交流,通過IoT和機器人的交流,更重要的就是數據變成智慧。

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