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不止是客服,得助智能云呼叫中心應用價值多樣化

在科技快速進步的今天,智能化工具的應用,能為企業發展帶來良好的助益效果,而客服部門作為企業內客戶關系管理系統中的樞紐與執行者,智能化的升級能夠讓客服部門更好的服務于客戶,以及與企業內的其他部門進行更加有效率的協同作業,從而由內而外地提升企業運營管理水平,提高客戶服務滿意度,從而建立良好的品牌口碑,實現企業的軟實力升級。

目前,在企業內,呼叫中心電話客服依然是主力客服渠道,數據顯示超過90%的企業都提供著電話客服通道。而擁有一套智能化的呼叫中心系統,例如得助智能云呼叫中心,不止能為企業客服部門帶來一系列的科技賦能,更能在企業內的不同部門發揮效能。

1、管理部門:

得助智能云呼叫中心可以自動生成業務統計報表,能在最大限度上幫助企業的管理者根據真實的數據情況做出正確的決策,實現企業的量化管理。且支持智能質檢,實時對每一通電話進行質檢,根據預定義規則,自動檢測和匹配對話內容,獲取客服績效和服務質量,實時監聽每一通電話,讓管理者全面掌控呼叫中心座席的工作情況。

  2、客服部門:

建設以云呼叫中心為主體的客戶服務中心,是順應目前互聯網及移動互聯網發展大趨勢做出的最為積極的舉措。基于得助智能云呼叫中心的智能化功能(來電智能分析、智能語音IVR、隊列管理、電話轉接、通話轉工單、三方會話等)可以幫助企業客服在服務內容、服務范圍、服務方式、服務對象、服務質量等方面進行提升。

3、電銷部門:

電銷作為最簡單也是最有效的客戶觸達途徑,一直以來都是企業用來尋找客源、拓展業務的主要方式,但同時,但管理電銷人員的難度較大,且電銷成交率較低。借助得助智能云呼叫中心,智能外呼任務管理、外呼數據管理、智能客戶關系管理等就能夠將售前咨詢客戶篩選、售中技術支持、售后回訪記錄等環節進行整合,形成強大的功能多樣的銷售平臺,同時進行收集、建立及時更新客戶信息數據庫,幫助銷售人員做好客戶行為調查分析,及時改進或調整銷售策略。

4、催收部門:

傳統電話催收需要人力不斷給借款人打電話,盲目性較大、效率極低、客戶信息無法詳細記錄,無法精準跟蹤持續催收、壞賬率居高不下。借助云計算、大數據和人工智能等技術,得助智能云呼叫中心可提供:多渠道聯絡系統,增加聯絡渠道;大數據分析平臺,將催收話術、案例、策略歸結,以便企業改進催收技巧;還可實現自動回撥,避免漏掉客戶以及進行持續催收。

5、技術服務部門:

在物業管理部門、連鎖店面、技術支持部門以及許多維修售后的專業領域,客戶問題的解決過程,通常涉及到責任、利益等重要方面,客服在回復時較難一次性解決客戶問題,甚至產生新的糾紛,而得助智能云呼叫中心能夠全過程跟蹤監控,并記錄下所有的相關數據、將錄音文件保留在云端,同時,可在通話記錄中查看每一通通話錄音,并支持在線播放,錄音高保真、高壓縮、聲音清晰,為解決相關問題保留支持文件。

由此可見,得助智能云呼叫中心能夠充分發揮人工智能低成本、高效率、智能化處理等前沿技術優勢,在企業各部門中發揮相應的效能。 得助智能是北京中關村科金技術有限公司專為企業打造的全場景智能客戶服務平臺,公司于2014年成立,技術實力雄厚,得助智能團隊擁有國內頂級AI配置,包括人工智能科學家、大學博士及眾多知名互聯網企業專家人才,基于深度學習,語音識別,自然語言處理及統計分析等AI技術,提供在線客服、智能客服、智能外呼、云呼叫中心、靈智工單等產品,現全產品提供14天免費試用。

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