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智慧零售再升級,蘇寧818交出第四代無人店開業答卷

兩年期間,四度進階,818期間蘇寧正式推出第四代無人店,各大媒體紛紛探店,即刻引發業界關注。

蘇寧智慧無人店是蘇寧首家全數字化視覺無人店,采用全球最新無人科技技術,消費者可以實現即拿即走、無感支付,購物時間可節省45秒,最快1秒即可買到礦泉水。

智慧零售再升級,蘇寧818交出第四代無人店開業答卷

從2017年818期間推出首家無人店,到如今第四代全數字化無人店的應運而生,蘇寧無人店詮釋了智慧零售的發展,也代表了全場景零售模式的未來。深耕零售行業近30年,蘇寧這一零售巨頭從線下實體起家,隨著時代發展,逐漸探索出線上線下融合發展的智慧零售之路,用技術賦能傳統門店,引領新一代的消費變革。

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商業發展的必然:數字化門店進化史

在零售業發展初期,門店需要大量人工,創立之初,蘇寧創始人張近東都曾親自在店內為顧客介紹產品,這樣的門店模式在實體零售唱主角的年代成為主流,而蘇寧也憑借“租、購、建、并”模式在全國快速擴張,成為中國連鎖零售行業當之無愧的巨頭。

2009年,實體零售在電商的劇烈沖擊下經營狀況直轉急下,蘇寧激流勇進開啟互聯網轉型之路,2010年上線蘇寧易購,2011年提出“科技轉型、智慧服務”的新十年發展戰略。

張近東曾精準預測:“未來零售不只在線上,也不只在線下,一定是線上線下的融合發展。“開啟戰略轉型的蘇寧,通過智慧零售解決方案對傳統門店進行數字化改造,將消費環節數據化,提升購物效率,并以互聯網思維進行O2O重塑。在蘇寧線下成熟經驗和線上海量數據的支持下,全渠道零售的帝國版圖逐漸展現。

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蘇寧無人店正是在這樣的背景下誕生。2017年818期間,蘇寧首家無人店蘇寧體育Biu落地,并在2018年升級至2.0。店內配備了物聯網、大數據等技術,開啟“刷臉”支付時代,可以采集門店客流,跟蹤用戶行為和軌跡,并結合各個應用實現區域性、本地化消費者大數據洞察,輔助門店運營優化提升,最終從商業上對用戶進行引流。這種門店的數字化升級,給未來零售行業的變革提供了一條新的方向。

經過不斷的調整、探索,并努力突破應用場景、數據、投入成本、商品品類等問題的制約,2019年2月蘇寧小店Biu×24h應運而生,標志著蘇寧無人店3.0時代的到來,也給無人零售提供了行業的另一種思考。

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白天由店員輔助無人系統正常經營,夜間為無人值守的無人店,降低了門店的運營成本,將無人技術最大價值的利用。這不僅進一步完善了場景互聯的社區便利店改造,更是將無人店模式完美的落地應用,找到了傳統便利店與無人店之間的痛點平衡。

科技驅動未來:構建全場景零售版圖

為了更好地滿足用戶需求與體驗,在不增加供應鏈成本、減少人力的前提下,蘇寧不斷從具有適度的技術、供應鏈效率提升、人力成本的下降、綜合成本可控四個方面進行探索,推動高度數字化門店的規模拓展。

今年818期間推出的蘇寧智慧無人店,與以往的數字化門店、高度數字化門店相比,有了更新的突破——在營業時間方面,從原來的15小時營業,變為如今的全天24小時營業;在商業運用方面,從更注重科技能力的呈現轉變為更結合消費者體驗、可長期運營、復制推廣的商業運用。

智慧零售再升級,蘇寧818交出第四代無人店開業答卷

蘇寧智慧無人店不再使用RFID技術,采用“視覺識別+重力感應”技術,消費者可以毫秒級的支付清算,解決高峰排隊支付、自助排隊支付等問題,大大提升了消費體驗。

在如今零售行業激烈的競爭下,商家不僅要滿足消費者的需求,更要提前感知需求并做出預判。而蘇寧智慧無人店基于蘇寧科技大數據和智能店面管理系統“店+”,進行智能選品、智能補貨,通過熱力分析實時預測分析商品銷售情況并實現精準營銷,解放店員進行簡單、重復的瑣碎工作,讓他們將更多的時間和精力投入到店面精細化管理中,實現整個購物行為可視化、營銷精準化和物品陳列智能化,整體運營和管理效率可提升70%。

智慧零售再升級,蘇寧818交出第四代無人店開業答卷

此前張近東曾表示:“場景互聯網是未來智慧零售的主戰場,也是蘇寧O2O融合的主陣地,蘇寧要結合全品類多業態、全渠道多場景、全客群多服務的資源優勢,研發創新出豐富多彩的數字化零售解決方案,創造出極致體驗的智能化用戶服務產品。”

越來越簡便的購物流程、越來越迅速的消費反應,越來越成熟的技術與商業融合,近30年的零售之路,蘇寧始終圍繞零售本質,不斷拓展,而全數字化視覺無人店則是蘇寧智慧零售行業解決方案探索之路上的一個重要縮影,也為品質消費升級的宏偉藍圖添磚加瓦。

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