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透視蘇寧818全場景背后,張近東的“全”戰略

零售業正迎來一場新的變革,巨頭們越來越注重線上線下的全場景融合、豐富銷售的產品種類以及用戶消費體驗的提升。其中,起家于線下零售的蘇寧率先布局,近兩年一直保持著遠高于行業的增速,并通過品類、場景和產業的融合推動零售業發展。眼下正值818,對蘇寧來說,這是最“全”的一次發燒購物節,是實現線上多平臺、線下場景多業態互聯網化、會員全面貫通的一次大促。

透視蘇寧818全場景背后,張近東的“全”戰略

押注全場景,智慧零售基礎設施強勢支撐

業內人士分析,全場景零售是蘇寧智慧零售大開發戰略的一次全維度復盤,而通過此次818,蘇寧一直以來打造的智慧零售全場景實力更加凸顯出來。

以蘇寧物流為例,目前,蘇寧物流打造的“1小時服務圈”覆蓋全國15萬社區,“6小時城市圈”當日達、次日達覆蓋90%以上的城市,覆蓋全國98.8%鄉鎮網絡地區,同時,不斷完善的到倉、到店、到家為核心的供應鏈全鏈路體系,也全面助力818全場景零售消費體驗的提升。

張近東認為,消費升級不僅僅是消費品質、消費個性化的升級,還體現在服務和體驗的升級,線上線下、各級市場同步發展的升級;同時要基于個人大數據,建立鮮活的用戶個性畫像,為個人和社群用戶提供精準的、個性化服務。

也正因如此,蘇寧818的一大目標是能夠為不同區域、不同圈層的不同群體提供精準的統一標準的商品及服務。目前,基于場景互聯的布局思路,蘇寧在線下已形成了“兩大兩小多專”的門店業態,在全國的線下業態門店已超13000家,包括蘇寧廣場、蘇寧易購廣場、蘇寧小店、蘇寧零售云、蘇寧易購云店、蘇寧極物、紅孩子等;在線上,蘇寧易購、蘇寧小店APP、蘇寧拼購等則形成了滿足各層次消費需求的業務格局,便利消費者,提升服務品質。

大做“下沉”生意,身邊的蘇寧觸達更大市場

2019年上半年,蘇寧先后收購了萬達百貨和家樂福中國,補強了“百貨”和“大快消”品類的短板。基于此,蘇寧計劃把線下超過 6000 家的蘇寧小店與家樂福門店聯合起來,進行全面的數字化改造,實現從線上到線下相互融合的超市消費場景。

作為智慧零售先行者,蘇寧正進入面向社會、賦能行業的新階段,繼數據云、物流云、金融云之后,蘇寧小店、蘇寧零售云也開始成為城鄉消費升級的社會基礎服務設施。從蘇寧今年的發力重點,也不難看出張近東的布局邏輯。

今年818期間,蘇寧小店達到了6000家,蘇寧零售云店在全國已布局近3700家,二者分別覆蓋了社區和縣鎮兩個下沉的消費場景。在社區市場,蘇寧小店覆蓋全國70多個城市、35000個社區,單個門店可以覆蓋周邊3公里,累計服務超過1.2億社區用戶。在縣鎮市場,零售云覆蓋了超過1700個區縣和近3700個鄉鎮,涵蓋全國30個省級行政單位。

近期,蘇寧小店和蘇寧零售云均升級至3.0版本。亮相南京的全國首家蘇寧小店3.0,集餐飲、購物、休閑娛樂、便民服務等多種體驗為一體,這一新穎的業態近日也受到媒體關注。而蘇寧零售云3.0上線后,將在供應鏈、組織、運營、打法、服務和金融層面進行升級。

雙線融合,全品類網絡廣泛覆蓋

縱觀蘇寧近30年的發展歷程,從原有的家電3C向母嬰、超市、百貨、家居、生鮮、汽車等全品類擴張,從3萬億規模的家電市場進入30萬億規模的大消費品市場,不難看出張近東對于“全”的概念,一直都有著自己的理解和想法。

張近東表示,“場景互聯網是未來智慧零售的主戰場,也是蘇寧O2O融合的主陣地,發揮主場優勢就是要結合蘇寧全品類多業態、全渠道多場景、全客群多服務的資源優勢,研發創新出豐富多彩的數字化零售解決方案。”

在818期間,蘇寧易購特賣、拼購、汽車、圖書、生鮮頻道全新升級;加快建設蘇寧5G體驗店步伐,陸續上線5G新品,并推出了以舊換新業務;海爾、美的、TCL、格力等近百家不同領域的知名品牌商代表紛紛表示將以最大手筆推出優惠策略,為818發燒購物節助力。

此外,蘇寧還打通快手小店,在快手App內上線的商家功能,快手用戶在觀看直播過程中可直接通過快手小店跳轉蘇寧易購進行購買,幫助快手App高效地將自身流量轉化為收益。張近東認為,通過跟外部的合作,可以提升商業效率和邊際效益,同時也能將蘇寧自身的能力帶給了中小企業合作伙伴。

818戰況愈發激烈,蘇寧的“全”布局,讓818呈現與眾不同的活力。

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