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蘋果維修業務已虧損十年,你相信嗎?

康斯坦丁 2019-11-25

原標題:蘋果維修業務已虧損十年,你相信嗎?

蘋果,最近又惹事了!這次倒不是因為產品價格貴,或者質量不佳等原因,而是“哭窮”!就在給國會眾議院的答復文件中,蘋果披露在過去十年時間里,公司各種維修業務的運營成本已經超過了這些服務產生的收入。也就是說,從2009年至今蘋果的維修業務不僅沒掙錢,反而虧損不少。

而這與消費者的認知,有著極大沖突。因為蘋果的官方維修一向以“貴”而出名,因此蘋果被普遍認為從維修業務中攫取了不菲利潤。但這樣的認知,被蘋果親口給否認了。那么,是蘋果在撒謊呢,還是其維修業務真得面對很多“大坑”?

2559元對決1000元!壟斷的蘋果應該不會虧損

蘋果維修業務虧損?在消費者看來,蘋果肯定是在說謊,而這主要有兩方面原因。

一方面,蘋果官方維修的價格很貴。以蘋果官方最新顯示的維修價格為例,iPhone屏幕的保外維修價格基本都是千元以上,最貴達到2559元。而電商平臺上iPhone 屏幕的報價通常在千元以內。此外,蘋果官方對iPhone X等機型的電池,更換價格定為519元。但在電商平臺上,iPhone X及其他機型的電池價格通常在百元左右。

固然蘋果官方使用的屏幕、電池質量會更好一些,但巨大的差價還是讓消費者“望而卻步”。按照常理說,既然官方維修價格如此昂貴,那么蘋果的維修業務應該是不會虧損的。

另一方面,蘋果在維修方面還持壟斷態度。蘋果對自家產品的維修政策一向比較嚴格,除了不允許使用第三方配件的產品參與保修之外,還通過軟件功能去在限制第三方服務機構對蘋果產品進行維修。比如使用了第三方數據線、電池、屏幕后,蘋果產品就會顯示不支持此配件等。

而直到今年八月底,蘋果才宣布推出“獨立維修供應商計劃”。那些第三方服務機構經過培訓后,才能使用蘋果原裝零件去維修蘋果產品。但這項計劃,還只是在美國推出。既然蘋果把維修“一把抓”,就是把錢基本都裝在了自己兜里,怎么還會出現虧損的情況呢?

蘋果很無奈:“以換代修”欺詐率高

從以上兩方面看,蘋果說維修業務虧損超過十年,似乎是在說謊。但身為一家上市公司,蘋果顯然不能面向大眾刻意去說謊。那么,蘋果的維修業務可能真不賺錢。

在收費昂貴、壟斷的背后,蘋果維修業務并不像表面那么“風光”。因為除了中國大陸以外的國家和地區,保修期以內出現故障的蘋果設備,可以不花一分錢,直接換取得一臺同配置的新設備!

而蘋果這樣的維修政策,也讓國外不少消費者故意鉆空子。蘋果高管相信,在全球范圍內“以換代修”的欺詐率在10%左右,相信這是導致虧損的罪魁禍首。這意味著,蘋果維修業務之所以虧損,在于蘋果是個“老好人”——制定了“以換代修”的政策!如果真是這樣的話,那么蘋果維修業務虧損也就在情理之中了。

而讓人唏噓不已的是,多年前中國大陸的消費者同樣享受“以換代修”的政策。可惜這樣的政策,卻被一些不良商家及居心叵測的消費者惡意利用。他們故意制造故障設備,或低價收購故障機后,然后從蘋果售后套出新機并轉手賣掉,以此牟取暴利。

比如據The Infromation報道,2013年蘋果維修業務虧損達11億美元。深入調查后發現,當年在中國有60%以上的iPhone修理請求都是欺詐行為。最終,蘋果在中國大陸取消了“以換代修”政策。

幾顆“老鼠屎”,壞了一鍋“好湯”。中國大陸消費者要想再度體驗到“以換代修”的好政策,還不知道要再等多少年。(科技新發現 康斯坦丁/文)

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    康斯坦丁:知名IT評論人,科幻星系、科技新發現創建人,多家知名媒體及企業特邀顧問專家。 科幻的視角 科普的態度 分享世界百態
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