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2020中國企業服務技術十大趨勢出爐

阿里巴巴 2020-01-17

隨著21世紀第二個十年與數字經濟時代到來,中國企業正面臨從信息化走向數字化、智能化的關鍵節點;企業CEO、CTO及管理層所關注的“企業服務技術”,正在逐步聚焦到“能夠幫助企業促進數字化轉型,提高企業移動化、數字化、智能化的產品技術上”,并且從服務化和云化的方向上思考獲取技術能力的方式。

阿里云研究中心高級戰略專家崔昊表示,“今天企業所關注的、迫切希望采用的企業服務技術,是那些能夠幫助提升企業數據化、智能化水平,加速實現數字化轉型的技術。”

近日,阿里云研究中心、中國軟件網、海比研究共同發布的《2020中國企業服務技術十大趨勢》中所關注的企業服務技術的篩選標準。

企業服務技術趨勢:推動數據化與智能化 發力點在數字化轉型

變化已經在人們日常生活中發生。過去消費者去餐廳消費,對餐廳的評價只能是口口相傳,評價傳播的周期可能是一周、一個月甚至更長時間,但在當下,在口碑評價類網站、社交媒體、移動互聯網的共同作用下,一條餐廳評價很快就會被其它的消費者瀏覽到,并根據評價迅速做出“去或是不去”的選擇,一秒路轉粉,或是一秒粉轉黑,再平常不過。

所有的評價、瀏覽、轉發、評論,究其根本都是數據。在這一系列消費者行為中,無論是線上瀏覽餐廳的消費者還是線下可能前往餐廳的消費者都被“數據”這一介質所深刻影響,也就此通過數據緊密聯系在了一起。

“整個經濟系統被數據連接在了一起,數據不再是生產過程中的副產品,生產數據、利用數據、釋放數據價值已經成為企業經營的主線,消費者與企業,企業與企業,消費者與消費者,都被數據所緊密聯系、服務和影響。”

以數據化為基礎,智能化開始真正可以為企業所用,既是服務外部客戶(消費者)的先進手段(并藉此改善消費者關系),更是優化提升企業內部生產、運營和管理效率的重要路徑。智能化以數據化為基礎,幫助企業進一步面對經濟的復雜性,并實現應對不確定性時的降本增效。

數據化讓企業“看清”,智能化讓企業“做到”,它們成為企業以“提升企業經營效率、改善消費者關系”為目標的數字化轉型的關鍵組成,由于數字化轉型已經成為面對前所未有的經濟復雜性和不確定性的企業核心戰略,數據化與智能化自然也成為企業服務技術的發展趨勢。

從購產品到買服務:企業服務技術要“云為底”

企業在數字化轉型上的投入從長期來看必然是巨大的,會涉及到大量人力、財力、物力的投入,而數字化轉型與信息化不同,它將是一個長期的、循序漸進的過程,這意味著企業必須建立與業務增長匹配的人力支出模型,清晰的研發成本投入規劃,避免占用過多的現金儲備。

因此,在數字化轉型過程中,從單次的項目大規模投入,到購買服務的細水長流,是非常重要更是必要的改變,這也正是強調企業服務技術要“云為底”的原因:云服務支出入費用,企業級客戶通過長約獲得優惠,比資產平攤費更低,同時,云服務按需使用,現金儲備要求也更低。

不僅如此,通過購買服務的方式,企業可以在云(作為一種數據化、智能化技術的供給方,比如提供了大量的人工智能技術)上按照用量使用和購買某項技術,“可用即購買,不可用即淘汰”,從而極大的降低企業的技術創新成本。

《2020中國企業服務技術十大趨勢》解讀

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